セールスの会議をしていて気付いたことがありました。
弊社は長年住宅業界に携わってきましたが、トラベルハウスという事業をきっかけに、新たに車の業界も知ることになりました。二つの業界を比べると大きく違うなという点があります。それは、商品に対する保証という点で大きく違うのだと気付きました。
住宅業界メーカーのカタログを見てみると、商品を使用する場合の注意事項という項目があります。それから商品で何か不具合が起きた時に、問い合わせをするカスタマーサービスセンターの連絡先が掲載されており、さらに商品を何年間保証しますという文章がほとんどの商品に記載されています。
一方車のカタログやキャンピングカーのカタログを見ると、私が確認したものの中にはそのようなことは一切記入がありませんでした。
新たにトラベルハウス事業が始まり車のことについても勉強しますが、一番心配している部分は安全面です。何と言っても車の事故は人の命に関わる可能性があるので、商品の安全面には弁護士監修の元、細心の注意を払っています。シェルには２年間の保証をつけ、弊社責任の場合は無料で修理をすることにしています。
使用方法についても、やってはいけない事項、注意しないといけない事項を必要な限りお客様にはお伝えし、またカタログにも記載をしております。住宅業界に携わる弊社にとっては当然だと感じていたのですが、これは車業界にとってはカタログを見る限りですと当然ではないようです。
住宅屋として提案する弊社は、車業界にとっては異質な存在かもしれませんが、この点が他社様と比べた時に違いを示せる部分なのだと、弊社のポジショニングに改めて気づかされました。
小泉
